자주묻는 질문

Q.
사운드가 안나와요

우선 사운드 드라이버가 설치되었는지 확인해보시기 바랍니다.

시작-제어판-시스템-하드웨어-장치관리자에서 노란색 물음표로 '기타장치 멀티미디어 오디오'가

떠있다면, 드라이버가 설치되어있지 않기 때문에 사운드가 작동하지 않습니다.

해당 사운드 드라이버를 확인후 설치해주시면 해결이됩니다.

또한,드라이버는 정상적으로 설치가 되어있는데 사운드가 나오지 않는다면, 해당 드라이버 삭제후

드라이버 재설치하는 방법 및 운영체제를 재설치 해주시기 바랍니다.

*드라이버 설치,삭제가되지 않는 오류가 생기는경우 윈도우즈상에 드라이버 충돌문제로 설치한 윈도우가 무인설치등의 복사시디를 이용하시는경우 발생하고 있으며 정상적인 제품으로 다시 설치하여 주시면 사용이 가능합니다.

Q.
메모리가 적게 인식이 되요

온보드 VGA를 사용할 경우입니다.

내장형 그래픽카드 를 사용하실 경우 메모리 용량중 32M~256M까지 VGA에 할당하기 떄문에

표시되는 용량이 448M 혹은 896M으로 인식이 됩니다.

이것은 정상적인 상태이며. 추가로 외장 그래픽 카드를 사용하시면 램의 용량은

정상적으로 표시됩니다.

CMOS Setup에서 VGA에 할당할 용량을 조절 할 수 있습니다.

Q.
블루스크린 오류 대처법

사용중 블루스크린 발생되는 원인은 범위가 상당히 넓습니다.

하드웨어의 결함이나, 소프트웨어의 결함,바이러스로 인해 발생될수있습니다.

또한 마지막으로 하셨던 작업이 에러의 원인 될수 있습니다.

즉, 마지막으로 설치하셨던 프로그램이나 드라이버를 삭제후 재설치

부탁드립니다. 혹은 부팅시 '마지막으로 성공한 구성'을 선택한후

부팅해주시기 바랍니다.제일 좋은 방법은 하드를 깨끗하게 포맷후

운영체제를 재설치 해주는 방법이며, 포맷후에도 동일 증상이 나타난다면,

하드웨어적인 결함을 의심하여 점검을 받아보시기 바랍니다.

Q.
사용중 전원이 꺼집니다

사용중 전원 갑자기 나가버리는 증상은

CPU쿨러에 먼지가 많이 쌓이게되서 정상적으로

열을 식혀주지 못하기 때문에 자동으로 전원이 차단됩니다.

본체 내부 CPU쿨러에 먼지가 많이 쌓여 있다면,

먼지를 제거후 사용해주시기 바라며, 먼지가 없다라면,

쿨러의 장착 상태를 확인해주시기 바랍니다. 쿨러의 고정핀이 살짝이라도

들려있을 경우에도 전원이 꺼지게 됩니다. 그럴때는 장착된 쿨러를 재장착해주시면 됩니다.

그외 다른 원인은 파워 및 메인보드, 하드웨어적인 결함에 의해 발생되오니 점검 받아보시기 바랍니다.

Q.
동영상 파일 재생시 소리는 나오나 화면이 나오지 않는 경우

동영상 재생 프로그램에서 지원하는 코덱(Codec) 종류와 실행하려는 동영상의 코덱이
맞지 않는 경우 발생하는 증상입니다.

통합 코덱을 다운로드 후 설치하여 확인해 보세요.

▶ 통합 코덱 다운로드 방법
→ 인터넷 검색사이트(네이버/엠파스 등)에 접속 후 검색란에 '통합코덱' 입력 후
검색하여 인기도가 높은 프로그램을 다운로드 후 설치하시면 됩니다.

Q.
화면에 주파수범위초과(Out of Frequency) 메시지 발생하고잠시 후 화면이 꺼지는 경우

Q.

화면에 Out of Frequency 메시지 발생된 후 20초부터 카운트다운 되다가 화면이
꺼지는 경우 (주파수범위초과)

A.

1. 시스템 시작 시 [F8]키를 여러 번 눌러 나타나는 화면의 Windows 고급 옵션 메뉴
중 안전모드(Safe Mode)로 부팅하세요.

2. 시작 > 제어판 > 클래식 보기로 전환 > 디스플레이를 실행합니다.

3. 설정 > 고급 > 어댑터 > 모든 모드 표시 버튼을 누르고 아래의 값으로 선택하세요.

→ 1024×768 트루컬러(32비트) 기본 재생 빈도

( ※ 해상도는 사용하시는 모니터 종류에 따라 다를수 있으므로 적절하게
설정하여 사용하세요.)

4. [확인]을 누른뒤, 시스템을 다시 시작 합니다.

▶ 정상적으로 작동 하는 경우
설정한 상태로 사용하시면 됩니다.

▶ 정상적으로 작동 하지 않는 경우
길잡이 CD(LG Intelligent Update CD)를 이용하거나 자료실에서 제품에 맞는
비디오 드라이버를 다운로드 후 안내에 따라 다시 설치하여 사용하세요.

Q.
본체 전원은 켜지나 모니터 화면이 안 나오는 경우

▶ 플로피 디스켓이 들어있는 경우
플로피 디스켓을 제거 후 다시 시작해 보세요.

▶ 모니터 전원램프 색상이 연두색인 경우
컴퓨터 전원을 5초 이상 눌러 컴퓨터를 껐다가 다시 시작해 보세요.

▶ 모니터 전원램프 색상이 주황색이거나 깜빡 거릴 경우 No Signal

1. 모니터와 컴퓨터에 연결된 신호 케이블을 제거 후 다시 연결 해주세요.

2. 동일 증상이 나타나는 경우, 컴퓨터 전원을 5초 이상 눌러 컴퓨터를 껐다가 다시
시작해 보세요.
3. 순간적 전원이 꺼졌을 경우, 전원플러그를 제거 후 10초 후에 전원플러그를
연결하여 다시 부팅하세요.

Q.
Windows 로고 화면 나온 후 오류가 발생하거나 Windows 시작 후 바로 오류가 발생하는 경우

Q.

- Windows 로고 화면 나온 후 오류가 발생하는 경우
- Windows 시작 후 바탕화면만 뜨고 바로 오류가 발생하는 경우
- Windows Logo 화면이 나온 후 커서만 깜박이는 경우

A.

시작시 실행되는 프로그램으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 과정을 순서대로 확인해 보세요.

먼저, 시작시 실행되는 프로그램을 해제합니다.

1. 시스템 시작 시 [F8]키를 여러 번 눌러 나타나는 화면의 메뉴 중
[안전모드(Safe Mode)]로 부팅하세요.

2. 시작 > 실행 > msconfig 입력 후 [확인]버튼을 누르세요.

3. [시스템 구성 유틸리티]창이 나타납니다.
[일반]탭에서 [선택모드]를 선택하고 [시작항목로드]에 선택 해제한 후 [적용]
버튼을 누르세요.

4. [시스템 구성]에서 [다시 시작]버튼을 누르세요.

5. 다시 시작시 시스템이 정상적으로 시작되는지 확인하세요.

▶ 정상적으로 Windows가 시작되는 경우

→ Windows 자체의 문제가 아닙니다. Windows 시작 시 같이 실행되도록 설정되어
있는 프로그램상의 문제입니다.

1) [시스템 구성 유틸리티]를 실행하여 [시작프로그램]탭에서 하나씩 선택해
나가면서 Windows를 재시작해 보세요.

※ 특정 프로그램 선택 후 재시작시 Windows 시작이 안 된다면 제거한뒤 사용하거나,
필요한 프로그램의 경우 해당 프로그램을 제거한 후 다시 설치해서 사용하세요.

▶ 정상적으로 Windows가 시작되지 않는 경우

1) 시스템 시작 시 [F8]키를 여러 번 눌러 나타나는 화면의 메뉴중
[안전모드(Safe Mode)]를 선택하여 부팅하세요.

※ 윈도우가 안전모드에서 실행중입니다.라는 [바탕화면]창이 나타나면 [아니오]버튼을 누르세요.

2) [시스템 복원]창이 나오며, [다음]을 누르세요

3) 복원 지점 선택 대화 상자의 달력에서 날짜를 선택한 다음 컴퓨터를 이전 상태로
복원하기 위한 복원 지점을 선택합니다.

!주의:시스템 복원을 한 경우 복원 날짜 이후에 설치한 모든 프로그램이 제거됩니다.
복원 완료 후 필요한 프로그램은 새로 설치하여 사용하세요.

4) 다음을 누르고 화면의 지시를 따라 다시 시작합니다.
복원이 끝난 후 정상으로 작동하는지 확인하세요

이후에도 Windows 가 정상적으로 시작되지 않는 경우엔
윈도우 시스템을 다시 설치하세요.

Q.
세금계산서는 어떻게 신청 하나요?

구매하신 전 제품에는 부가세가 포함되어 있습니다.
제품 주문시 사업장 정보를 입력 하시면 자동으로 전자세금계산서가 등록
되며 제품이 발송 후 요청하신 이메일로 발송 됩니다.

단, 카드결제건은 부가세법 시행령 57조2항에 따라 세금계산서가 발행되지
않으며 현금결제 건에 한해 발행됩니다.
카드 결제건은 마이페이지에서 카드 전표 출력 후 부가세 신고시 세금계산서 대용으로 신고 하시면 됩니다. (카드 전표로 부가세 환급 가능)

Q.
현금영수증을 신청하고 싶습니다.

현금영수증은 주문서 작성시 신청이 가능하며 신청된 영수증은
제품발송 된 후에 자동으로 등록 처리 됩니다.

등록 처리 1일 후 국세청 홈페이지에 로그인 하시면 등록 내역 확인 하실수
있습니다.

부득이한 사정으로 미처 주문서작성시 작성을 하지 못하였을경우
1:1문의게시판을 통해 (주문번호, 용도 (소득공제용/지출증빙용),
주민등록번호 또는 핸드폰 번호를 입력) 신청 하시면 됩니다.

소득공제용 - 개인 연말정산 환급
지출증빙용 - 사업장 비용 처리